2022 上海舒适系统展

上海国际生态舒适系统展览会

COMFORTECO CHINA 2022

202268-10

上海 | 国家会展中心(虹桥)

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酒店圈丨智慧酒店如何满足越来越挑剔的消费者?

酒店业的竞争日益激烈,各城市中随处可见的各类型酒店给旅客们带来了便利,但也透出“红海愈红”的气息。在酒店市场日趋饱和的今天,诸多酒店品牌纷纷寻求转型突破口,探索更广阔的蓝海。IP酒店、“住宿+X”模式满足了特定的大IP情结,各品牌也开始抢滩智慧酒店。‍

酒店圈丨智慧酒店如何满足越来越挑剔的消费者?-_上海舒适系统展

 

顾名思义,智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是互联网迅猛发展下的产物,“智慧”一词对酒店产品的换代革新以及满足消费者体验层面上提出了更高更严格的要求,但就目前而言,仅仅贴上“智慧”标签的酒店距离真正的智慧酒店,还有很长一段路要走。不管是消费者还是投资人,智慧酒店正成为一件越来越讲究的事。

 

一方面酒店希望能够突破“标配”限制,从严重同质化的困境中杀出血路以创造更多营收。另一方面消费升级背景下的消费者也希望能感受到更“高大上”的消费体验,两股力量交错涌动推动酒店迅速做出转变升级。

酒店圈丨智慧酒店如何满足越来越挑剔的消费者?-_上海舒适系统展

 

预定酒店时,还在担心你看到的是“照骗”而不是照片吗?通过移动端app、VR头显、电脑等设备,VR在线选房可以让你身临其境,充分感受客房的细节,所见即所得。预定成功后,进入酒店大堂,站在自助入离机“刷脸”,在大数据支持下,酒店能快速将面部和身份信息进行核对,无需再在前台排队等候办理入住手续,Check-in成功后你不用拉着沉重的行李箱等候电梯。不用钥匙,也无需房卡,手机上的小程序就能帮你打开房门。步入房间,光线太亮?空调温度太低?拿出手机,在移动端app上就可以轻松调节灯光、空调温度。想听音乐了,只要跟语音助手说一声,悠扬的音乐声就会响起……‍

 

过去看来遥不可及的体验正在慢慢成为现实。诚然,酒店的智能化体验是吸引消费者、抢占市场份额的一重大举措,但是你是否会遇到以下场景呢?需要操作多次才能全部打开的窗帘;白天对答如流的智能语音助手在深夜发出诡异的笑声;功能复杂的黑科技还需要旅客花费时间去阅读说明书;仅在酒店住一晚,却要在手机上安装各种app才能使用各类产品;消费者自带的产品无法跟酒店系统匹配,酒店配备的科技产品只能成为摆设……

 

智慧酒店落地初期,固然会吸引一部分“技术控”和对住宿体验要求较高的消费者,但最终决定这群消费者是“路人粉”还是“铁杆粉丝”,核心就在于能否给他们带来更好的住宿体验。毕竟技术仅是酒店提升自我价值的一种手段,而酒店扎根的核心还是其能否带给消费者舒适、温馨的住宿体验。一味的硬件堆砌非但没有解决消费者的痛点,反而为消费者创造了痛点,选择合理稳定的智慧酒店系统方案才能满足消费者体验和酒店管理的需求。

 

*文章部分内容来自安防展览网

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