冬季供暖事关民生福祉，室内温度达标与否直接影响群众生活品质。当前供暖季中，部分区域仍存在供热效果不佳、运行不稳定等问题，引发居民生活困扰。近期，本报收到大量读者来信及网络留言，集中反映供暖服务短板并提出改进建议。
陕西西安市读者秦东风来信称，2024年11月29日当地室外气温3至10摄氏度期间，家中暖气持续低温运行，遇降雪天气时室内冷如冰窖。辽宁沈阳市某网友通过人民网“领导留言板”反映，所在小区供暖温度长期不达标，“室内外温差几乎为零”。除供热效果问题外，服务响应滞后、沟通渠道不畅等体验短板成为投诉焦点。秦东风描述，曾多次联系供热部门，工作人员虽携带测温设备上门，但将测温枪紧贴暖气管后宣称“数值合规”便草草结束处理。天津市某居民则遭遇暖气试水漏水事件，维修人员承诺24小时内处理却杳无音信，最终自行排查发现阀门缺失问题仍未解决。
调查显示，供暖管道老化、循环系统淤塞是导致供热不畅的常见诱因，但部分案例暴露出供热企业运维缺位问题。山西临汾市读者反映，小区因主管道循环设计陈旧导致爆管、堵塞频发，供暖公司却与物业相互推诿。河北唐山市读者梁建军指出，老旧小区供暖设施维护存在责任主体模糊、巡检机制缺失等系统性缺陷：“热力公司以各种理由推脱检修责任，收费时积极催缴，供暖故障时却无人响应。”
供热企业亦面临现实困境：早期管网建设标准较低，老旧小区改造需持续投入资金，但居民缴费意愿受供热质量影响形成恶性循环。河北张家口市某小区居民因长期供暖不达标拒缴费用，遭企业以“停暖催费”威胁，直至投诉后问题方得解决。针对供热不达标的补偿机制，天津某小区居民依据地方条例成功申请30%费用减免，但多数地区仍缺乏明确退费标准。能源价格波动亦加剧供热矛盾，山西太原国仕山小区居民质疑“夜间间歇供暖”导致室温波动，当地回应称小区自采天然气供热成本高昂，政府正协调补贴政策以改善供应。
破解供暖困局需多方协同发力。中国人民大学公共管理学院刘鹏教授建议，应建立老旧管网改造长效机制，强化企业服务能力建设，运用数字化平台优化报修响应流程。北京热力集团96069热线等24小时服务案例显示，主动巡检与智能监测可有效预防故障。青岛市试点智慧供热系统，通过实时数据分析预判用户用热异常，实现“未诉先修”。
专家强调，保障供暖需贯通“技防”与“人防”双轨：政府部门应完善供热质量公示制度，重点帮扶老旧小区及特殊群体；企业需提升服务透明度，通过公众号等渠道实时推送供暖参数；居民亦应规范用热行为，避免私改设施影响系统效能。刘鹏指出：“温暖过冬是系统工程，唯有政企民三方联动，才能构建可持续的供热保障体系。”当前，多地正通过能源补贴、技术升级、服务优化等组合拳，全力织密民生供暖“保障网”。
