2024上海国际暖通空调与舒适系统展览会

COMFORTECO CHINA 2024

2024年6月3-5日

上海 | 国家会展中心(虹桥)

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2023年中央空调市场关键词(三):服务模式 渠道特征

站在2024年回首2023年

 

冷暖商情将通过中央空调主流企业从收购/投资扩产、品牌营销/战略合作、服务模式/渠道趋势、新产品/新技术等关键词来总结暖通企业这一年走过的历程,以此展现2023年暖通市场的发展变化与趋势。本文关键词:服务模式渠道趋势。

服务模式 渠道特征持续深化、赋能
2023年,中央空调市场在充满诸多不确定因素形势下,依然不乏亮点。纵观品牌厂家、经销商的市场表现,主要呈现以下特点:

 

赋能力度提升
无论是厂家面向经销商、还是核心代理商向分销商的赋能力度有所提升,培训+主动营销帮扶+线上引流等现象有所增加。东芝空调华中区芝匠安装授权培训会,培训旨在满足东芝空调用户对于安装服务的更多需求。2023年,积微CGHV售后技术培训会在成都、宁波、长春、苏州、杭州等各省市陆续开展。夯实基础点燃“安装”服务强劲引擎,2023年日立“精工杯”热泵·新风全国安装比武大赛成功举办。LG中央空调济南、杭州、广州、西安、郑州五城联动开展核心客户战略交流会···

 

线下门店布局
暖通空调厂家将线下门店,作为品牌展示的窗口与客户沟通、互动体验的桥梁。2023年,品牌厂家多在重大城市布局线下门店。开利GCS中国东芝空调在深圳、福州、郑州等地布局TCS旗舰展示中心;三菱重工空调物优家上海城市展厅开业以及“物优家”城市展厅暨三菱重工空调第3000家专卖店在山东淄博启幕;大金郑州NEW LIFE STATION展厅、大金广州分公司总部大楼暨华南首家NEW LIFE STATION开幕;约克VRF中央空调福州仓山城市展厅盛大开业···无一例外,随着各大厂家门店落地,一场关于“价值升级战”的号角已然吹响。

 

线上引流成趋势
从直播带货、种草引流、专业讲解、达人测评等成为中央空调市场成长性非常强的新渠道,小红书、快手、视频号、抖音等平台的内容发布,变得极其普遍。例如,从6月东芝空调面向部分地区经销商的“首届抖音短视频大赛”,到11月面向全国经销商的“开利北亚抖音挑战赛”,不难看出,这背后是开利暖通空调北亚区通过各类抖音赛事的举办,帮助经销商合作伙伴开拓了对抖音内容运营的认知和重视程度,进一步激发私域势能累积实现新的增长。

 

数智化服务
科技在飞速发展,暖通空调厂家客户服务顺应时代大潮,积极推进数字化转型,全面升级“数智随心”服务,以智能客户服务为经销商免去后顾之忧,为用户带来便捷、及时的服务和优质的售后体验。美的发布了多联机i管家、商用热泵i管家、美的水机i管家等多款设备数智管理工具,为硬件管理、前端销售、用户使用插上数智的翅膀。在积微GCHV微信服务端,一键服务、进度查询、联系售后、点检表4大实用性功能持续在线,高效解决用户保修烦恼。

 

“一站式”浪潮
现阶段,随着消费者对品质生活的追求,人们对室内装修设计和功能性的要求不断提高,再加上80、90后逐渐开始成为市场上的主流新消费群体,他们更偏向于“一站式”采购/服务的消费需求。针对这一情况,经销商有的选择扩充产品品类,打造一站式购物平台提供空间整体解决方案;有的不断提升服务质量,完善服务体系,进一步强化消费体验。

 

(文章来源: 冷暖商情)

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